Politique d’expédition

Politique d’expédition Moro Structure

1) Zones de livraison

Nous livrons au Maroc via transporteur, selon la destination et la disponibilité logistique.
La livraison peut également être organisée par dépôt à un point convenu, après confirmation avec le client.

2) Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont préparées après confirmation de la commande et/ou du paiement (selon le mode de paiement choisi).

  • Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la ville, le transporteur, la disponibilité du produit et les jours fériés.

3) Frais d’expédition

  • Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire.

  • Le coût exact est communiqué et validé avec le client avant l’envoi, car il dépend du volume/poids et de la destination.

4) Prise de rendez-vous / Accès livraison

Pour les produits volumineux (portes), le client s’engage à :

  • Rester joignable pour la confirmation du rendez-vous.

  • Assurer l’accessibilité du lieu (adresse correcte, étage, ascenseur, accès camion si possible).
    Tout retard ou échec de livraison lié à une adresse incorrecte ou à un client injoignable peut engendrer des frais supplémentaires (transporteur), à la charge du client.

5) Vérification à la réception (obligatoire)

À la réception, le client doit vérifier :

  • L’état général du produit et de l’emballage,

  • La conformité (modèle, dimensions, couleur/finition).

En cas d’anomalie visible (choc, casse, rayure importante, produit non conforme), le client doit :

  • Le signaler immédiatement au transporteur si possible,

  • Nous contacter dans un délai de 48 heures avec photos/vidéos.

6) Colis endommagé / produit non conforme

Si un dommage ou une non-conformité est confirmé(e) après vérification, une solution sera proposée selon le cas : échange, remplacement ou autre solution convenue avec le client.

7) Non-livraison / Retard transporteur

Les retards liés au transporteur, aux conditions météo, aux périodes de forte activité ou à des événements externes peuvent survenir. Nous restons disponibles pour le suivi et l’assistance jusqu’à la livraison.

8) Retours liés à l’expédition

Les retours sont traités selon notre Politique de retour et de remboursement :

  • Retour sous 7 jours (produits standards, non installés, non utilisés).

  • Retour via transporteur ou dépôt après accord préalable.

  • Frais de transport aller/retour à la charge du client, et déduction de 5% du prix initial en cas de retour accepté (hors erreur de notre part).